Tips jualan online · 9 menit baca
Kalau kamu jualan online, sebagian besar waktu habis untuk membalas chat yang itu-itu saja: “ready?”, “bisa kurang?”, “kapan sampai?”. Pertanyaannya mirip, tapi tiap pelanggan perlu dijawab dengan ramah dan tepat. Di sinilah Claude bisa membantu: menyusun draf balasan yang rapi dalam hitungan detik, sementara keputusannya tetap di tanganmu.
Kuncinya bukan prompt yang panjang, tapi konteks yang jelas: siapa tokomu, bagaimana gayamu membalas, dan aturan apa yang berlaku. Artikel ini memberi satu prompt untuk memperkenalkan tokomu, lalu lima prompt untuk situasi yang paling sering muncul.
Semua nama toko, produk, dan chat di sini fiktif dan hanya untuk ilustrasi. Hasil dari AI bisa berbeda tiap percobaan dan bisa keliru, jadi selalu baca ulang dan cocokkan dengan fakta tokomu sebelum mengirim.
Persiapan
Langkah ini cukup dilakukan sekali di awal percakapan. Dengan profil toko, Claude tidak menebak-nebak gaya dan aturanmu, jadi balasannya konsisten dan tidak berjanji di luar kebijakan toko.
Profil toko (tempel sekali di awal)
Kamu adalah admin toko online [nama toko] yang menjual [jenis produk]. Tugasmu membantu menyusun balasan untuk chat pelanggan. Gaya bahasa: [ramah / santai / sopan], singkat, tidak bertele-tele, menyapa pelanggan dengan “kak”. Aturan toko: [jam balas, kebijakan retur atau tukar, metode pembayaran, ekspedisi yang dipakai]. Yang tidak boleh: berjanji di luar aturan toko, menyebut harga atau stok yang tidak kuberikan, dan menyalahkan pelanggan. Setelah ini aku akan mengirim chat pelanggan beserta info yang kamu butuhkan. Tulis balasan siap kirim, maksimal [3] kalimat, tanpa penjelasan tambahan.
Penting
Jangan memasukkan data pribadi pelanggan ke chat dengan AI, seperti nomor HP, alamat lengkap, atau nama lengkap. Cukup ketik ulang isi pertanyaannya tanpa data itu.
Situasi 1
Pertanyaan paling sering dan paling mudah dijawab. Yang perlu kamu berikan ke Claude hanya satu hal yang tidak ia ketahui: stok yang sebenarnya.
Kak, ini ready? Aku mau yang warna hitam ukuran M.
Perhatikan: Contoh chat fiktif.
Prompt
Pelanggan bertanya: “[tempel pertanyaan pelanggan]”. Info stok: [warna dan ukuran yang tersedia, beserta jumlahnya]. Tulis balasan singkat dan ramah, lalu ajak pelanggan lanjut memesan.
Halo kak, untuk warna hitam ukuran M masih ready ya. Silakan langsung diorder, kak, sebelum kehabisan.
Perhatikan: Contoh hasil. Hasil nyata bisa berbeda tiap percobaan.
Situasi 2
Di sini Claude membantu menjawab dengan sopan tapi tegas. Beri tahu batas harga terendahmu supaya ia tidak menawarkan di bawahnya, dan tegaskan agar batas itu tidak disebut di balasan.
Kak bisa kurang nggak? Aku tawar 80 ribu ya.
Perhatikan: Contoh chat fiktif.
Prompt
Pelanggan menawar: “[tempel tawaran pelanggan]”. Harga normal: [harga]. Batas harga terendahku: [harga] (jangan disebut di balasan). Tulis balasan yang sopan tapi tegas. Tawarkan alternatif yang masuk akal, misalnya [potongan untuk beli 2 / gratis ongkir / bonus kecil], tanpa memaksa.
Terima kasih sudah menawar, kak. Untuk harga tersebut belum bisa ya. Kalau kakak ambil 2 pcs, kami bisa kasih harga yang lebih ringan.
Perhatikan: Contoh hasil. Pastikan tawaran alternatifnya memang bisa kamu penuhi.
Situasi 3
Jawabannya harus jelas, tapi jangan menjanjikan waktu tiba yang pasti, karena itu bergantung pada ekspedisi. Beri Claude info yang kamu punya, dan minta ia memakai kata “estimasi”.
Kirim ke Bandung berapa hari? Ongkirnya berapa?
Perhatikan: Contoh chat fiktif.
Prompt
Pelanggan bertanya soal pengiriman: “[tempel pertanyaan pelanggan]”. Info: ekspedisi yang tersedia [nama ekspedisi], estimasi [lama pengiriman], ongkir [dihitung otomatis di halaman checkout / angka dari kamu]. Jawab dengan jelas dan ramah. Pakai kata “estimasi”, jangan menjanjikan jadwal pasti karena tergantung ekspedisi.
Halo kak, estimasi pengiriman ke Bandung sekitar 2 sampai 3 hari ya. Ongkirnya akan muncul otomatis saat checkout, kak.
Perhatikan: Contoh hasil. Angka estimasi harus sesuai kenyataan ekspedisimu.
Situasi 4
Komplain adalah situasi yang paling perlu hati-hati. Claude tidak tahu apa yang sebenarnya terjadi dengan pesananmu, jadi fakta harus datang dari kamu. Cek dulu status pesanan, baru minta Claude menyusun kalimatnya.
Pesanan saya telat sudah 5 hari, gimana sih?
Perhatikan: Contoh chat fiktif.
Prompt
Pelanggan komplain: “[tempel komplain pelanggan]”. Fakta yang sudah kucek: [status pesanan dan penyebabnya]. Solusi yang boleh kamu tawarkan sesuai aturan toko: [misalnya cek resi bersama / kirim ulang / retur]. Tulis balasan yang minta maaf dengan tulus dan tenang, tidak menyalahkan pelanggan maupun ekspedisi, dan menawarkan solusi di atas. Jangan berjanji di luar itu.
Mohon maaf atas keterlambatannya ya, kak. Pesanan kakak sudah kami cek dan sedang dalam proses pengiriman. Kami bantu pantau resinya, dan kalau ada kendala kami kabari kakak segera.
Perhatikan: Contoh hasil. Isi “sudah kami cek” hanya benar kalau kamu memang sudah mengecek.
Catatan
Kalau fakta yang kamu berikan kurang, Claude bisa mengisi sendiri dengan kalimat yang terdengar meyakinkan tapi tidak benar. Untuk komplain, selalu berikan faktanya.
Situasi 5
Pengingat yang baik terasa membantu, bukan menagih. Minta Claude menjaga nadanya tetap sopan dan memberi ruang bagi pelanggan yang mungkin sedang kesulitan.
Prompt
Pelanggan membuat pesanan [nama produk] pada [hari/tanggal] tapi belum membayar. Batas waktu pembayaran: [batas waktu]. Tulis pengingat yang sopan dan tidak menekan. Sebutkan batas waktunya, dan tawarkan bantuan kalau ada kendala saat membayar.
Halo kak, pesanannya sudah kami catat ya. Pembayarannya bisa diselesaikan sebelum besok pukul 12.00. Kalau ada kendala saat membayar, kabari kami, nanti kami bantu.
Perhatikan: Contoh hasil.
Panduan
Draf dari AI adalah titik awal. Sebelum menekan kirim, lewati daftar singkat ini:
- 1Fakta benar: stok, harga, ongkir, dan batas waktu sesuai kenyataan tokomu.
- 2Tidak ada janji di luar aturan toko, misalnya retur, ganti rugi, atau jadwal pasti.
- 3Nama produk, warna, dan ukuran yang disebut sudah tepat.
- 4Nada sesuai situasi: hangat untuk pertanyaan, tenang untuk komplain.
- 5Tidak ada data pribadi pelanggan yang ikut tertulis atau terbawa dari prompt.
- 6Isi chat mengikuti ketentuan marketplace atau platform yang kamu pakai.
Trik revisi
Kalau balasannya kurang pas, minta revisi, misalnya: “Tulis ulang lebih singkat dan lebih santai, tanpa mengubah isinya.” Kamu juga bisa menempelkan contoh balasan terbaikmu agar Claude meniru gayamu.
Ringkasan
Apa yang kamu beri dan apa yang kamu minta
| Situasi | Yang kamu beri ke Claude | Yang kamu minta |
|---|---|---|
| Tanya stok | Stok yang tersedia | Balasan singkat dan ramah, ajak memesan |
| Nego harga | Harga normal dan batas terendah (jangan disebut) | Sopan tapi tegas, tawarkan alternatif |
| Ongkir dan pengiriman | Ekspedisi dan estimasi | Jawaban jelas tanpa janji pasti |
| Komplain | Fakta yang sudah kamu cek dan solusi yang boleh | Minta maaf, tenang, tawarkan solusi |
| Belum bayar | Produk dan batas waktu | Pengingat sopan, tidak menekan |
Semua situasi didahului profil toko yang ditempel sekali di awal percakapan.
Aman nggak memasukkan chat pelanggan ke Claude?+
Hindari memasukkan data pribadi seperti nama lengkap, nomor HP, dan alamat. Ketik ulang isi pertanyaannya tanpa data itu. Cek juga ketentuan privasi layanan AI dan marketplace yang kamu pakai.
Boleh balasannya langsung dikirim?+
Sebaiknya jangan. Baca ulang, cocokkan dengan fakta tokomu, dan pastikan tidak ada janji di luar aturan toko.
Berlaku untuk marketplace apa saja?+
Prinsipnya sama untuk marketplace, WhatsApp, atau pesan langsung di media sosial. Ikuti ketentuan masing-masing platform soal isi chat dengan pelanggan.
Hasilnya kok beda-beda tiap kali?+
Wajar, jawaban AI bisa berbeda tiap percobaan. Tambahkan detail di prompt atau minta revisi sampai pas.
Perlu paket berbayar?+
Kamu bisa mencoba pendekatan ini dengan cara pakai yang tersedia untukmu. Fitur dan batas pemakaian bisa berbeda dan berubah, jadi cek yang berlaku di akunmu.
Semua contoh nama toko, produk, dan chat di artikel ini fiktif dan hanya untuk ilustrasi. Hasil dari AI bisa berbeda tiap percobaan dan bisa keliru, jadi periksa fakta dan aturan tokomu sebelum mengirim. Artikel ini bagian dari seri tips jualan online.
Ivan Darmawan
Tutorial Claude AI buat kerjaan & bisnis